100 % Remote, ein tolles Team, spannende Aufgaben und echtes Startupflair! Ab sofort suchen wir dich als Kundenerfolg Manager:in für die Betreuung und das "Glücklich machen" unserer Kunden.
Wir sind ein erfolgreiches Software-Startup und mit einer Cloud-Software für Steuerberater auf dem deutschen Markt. Wir haben Großes vor - gemeinsam mit dir!
Du betreust die Nutzer unserer Software und sorgst dafür, dass sie echte Fans werden. Gleichzeitig sorgst du mit unserem Tech- und Produkt-Team dafür, dass ihre Wünsche in die Software einfließen und bringst eigene Ideen ein.
Die fachliche Kompetenz erhältst du von uns bei der Einarbeitung. Dich erwarten spannende Aufgaben, echte Entwicklungschancen und ein tolles Team.
Die Stelle ist 100 % Remote und bietet flexible Arbeitszeiten (20 Stunden bis 30 Stunden pro Woche).
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
WIR BIETEN DIR
- Strukturierte Einarbeitung durch unser Team
- Viel Raum für Eigeninitiative und eigenverantwortliches Handeln
- Startupflair: kurze Entscheidungswege und ein einzigartiges Arbeitsklima, in dem Kollegialität zählt und der Spaß nicht zu kurz kommt
- Sicherheit: Einen unbefristeten Vertrag
- Wertschätzung: Wer gute Ideen hat, darf sie einbringen – egal, in welchem Bereich, bei uns lernt jeder von jedem
- Abwechslung: Vielseitige und abwechslungsreiche Aufgaben
- Work-Life-Balance unterstützt durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Persönliche Weiterentwicklung: Wir wachsen schnell und so ergeben sich jeden Tag viele Möglichkeiten, Verantwortung zu übernehmen und neue Dinge zu lernen
DEINE AUFGABEN UMFASSEN
- Dein Ziel sind zufriedene Kunden, Deine Mission der Erfolg unserer Kunden!
- Du wirst Expert*in für die Nutzung unserer wirklich intuitiven Software und führst unsere Kunden zum Erfolg. Du schulst, begleitest und begeisterst unsere Kunden auf Augenhöhe.
- Du baust beständige Kundenbeziehungen auf und behältst individuelle Kundenerfahrungen der gesamten Customer-Journey im Blick – vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Nutzung.
- Du erkennst zur richtigen Zeit Kunden-Bedürfnisse und triggerst mit Ihnen und dem Sales- & Marketing-Team die nötigen Up- & Cross-Selling-Potentiale.
- Du identifizierst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Du sorgst für eine langfristig gute Net-Promoter-Score.
- Du agierst als Schnittstelle zwischen Customer Success, Sales, Produkt, Entwicklung und Tech: Du wirkst ständig zur Verbesserung unseres Produkts im ständigen Austausch mit dem Tech- und Produkt-Team mit, indem du dich für die Erwartungen und Wünsche der Kunden einsetzt.
Dein Profil
- Du besitzt eine Affinität für Digitales und hast erste Berührungspunkte in Themen wie Cloud-Software, Software-as-a-Service (SaaS) und Kommunikations-IT
- Du bist hochmotiviert und hast Lust auf Kundenbetreuung für eine innovative Software
- Du hast einen Background (Studium oder Ausbildung) im Bereich Wirtschaft bzw. Wirtschaftswissenschaften mit Vertiefung in einen der folgenden Bereiche: Steuerrecht, Wirtschaftsprüfung, Rechnungslegung oder einen vergleichbaren Studiengang (Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, etc.) und hast schon erste Erfahrungen im Bereich der Steuerberatung in Form von Praktika, Werkstudentenstellen oder einer Ausbildung sammeln können
- Du kannst empathisch auf Kunden eingehen und triffst in der Kommunikation den richtigen Ton
- Du bist Problemlöser:in, Wissens-Vermittler:in und und liebst es, andere Menschen tatkräftig mit deinen Skills zu unterstützen
- Du möchtest die Bedürfnisse unserer Nutzer (Steuerberater*innen) verstehen und echte Fachkenntnisse aufzubauen, um ihnen helfen zu können (keine Sorge: du musst dafür kein Steuerberater werden)
- Du verfügst über sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift in Deutsch sowie über gute Englischkenntnisse
- Du bist ein Teamplayer, sehr kommunikativ und kannst deine Ideen und Konzepte anderen Teammitgliedern so überzeugend präsentieren, dass es allen Spaß macht, dabei mitzuziehen
- Du arbeitest proaktiv, zielorientiert und eigenverantwortlich und gehst auch mal die extra Meile, um Deinen Teil zum gemeinsamen Erfolg beizutragen.
- Du möchtest täglich dazu lernen und besser werden: Du hast ein Growth-Mindset
- Auch Quereinsteiger sind willkommen
Über uns
Wir sind ein erfolgreiches Software-Startup und mit einer Cloud-Software für Steuerberater auf dem deutschen Markt. Wir haben Großes vor - gemeinsam mit dir!
SO BEWIRBST DU DICH
1. Schreibe uns eine Nachricht via Indeed
2. WICHTIG: Schreibe uns bitte auch, wie und wann wir dich telefonisch am besten erreichen
3. Du hörst ganz bald von uns
Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen!
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung, Werkstudent
Arbeitsstunden: 40 pro Woche
Gehalt: Bis zu 42.000,00€ pro Jahr
Arbeitszeiten:
- Gleitzeit
- Montag bis Freitag
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
Sonderzahlungen:
- Überstundenzuschläge
Arbeitsort: Homeoffice
